Prezenta Politică de garanție se aplică tuturor produselor achiziționate online de pe site-ul nostru și este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare din România.
1. Baza legală
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform:
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Legea nr. 449/2003, republicată;
-
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
2. Durata garanției
Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni, calculată de la data livrării produsului către consumator.
Garanția legală de conformitate nu se confundă cu durata de utilizare a produsului și nu reprezintă o garanție a faptului că produsul nu se va uza în timp.
3. Ce reprezintă un defect de conformitate
Un produs este considerat neconform dacă:
- nu corespunde descrierii de pe site;
- prezintă defecte de fabricație sau de material;
- nu este potrivit pentru utilizarea normală pentru care este destinat;
- nu corespunde calității și performanțelor obișnuite ale unui produs similar.
4. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defecte de conformitate existente la momentul livrării, precum:
- defecte de fabricație;
- cusături defecte sau desprinse;
- dezlipiri;
- defecte ale accesoriilor (fermoare, catarame, capse etc.).
5. Ce NU este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă:
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- deteriorări cauzate de folosirea necorespunzătoare;
- deteriorări cauzate de accidente, lovituri sau factori externi;
- modificări, reparații sau intervenții efectuate de persoane neautorizate;
- diferențe de culoare, textură sau aspect specifice materialelor naturale;
- lipsa întreținerii corespunzătoare.
6. Drepturile consumatorului
În cazul constatării unui defect de conformitate, consumatorul are dreptul, conform legii, la:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- rambursarea contravalorii produsului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă.
7. Procedura de acordare a garanției
Pentru solicitarea garanției, clientul trebuie să:
- Transmită o sesizare în scris la adresa hello@tanna.ro;
- Atașeze dovada achiziției (factură/bon);
- Descrie defectul reclamat și, dacă este posibil, să atașeze fotografii relevante.
8. Costuri de transport
În cazul confirmării defectului de conformitate, costurile de transport aferente soluționării garanției sunt suportate de comerciant. Dacă defectul nu se confirmă, costurile pot fi suportate de client.
9. Termen de soluționare
Solicitările de garanție vor fi soluționate în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului.
10. Dispoziții finale
Prezenta politică se aplică exclusiv produselor achiziționate online de pe site-ul nostru. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică, orice modificare fiind afișată pe site.
11. Contact
Pentru solicitări de garanție sau informații suplimentare:
• Email: hello@tanna.ro
• Telefon: 0745652696