1. Baza legală
Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, conform:
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (în vigoare din 1 ianuarie 2022);
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
2. Durata
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în 2 ani de la data livrării. Dacă defectul apare în primul an, se prezumă că exista la livrare, iar tu nu trebuie să dovedești acest lucru.
Garanția acoperă defectele, nu uzura normală rezultată din folosire.
3. Când este un produs neconform
- nu corespunde descrierii, fotografiilor sau caracteristicilor prezentate pe site;
- are defecte de fabricație sau de material: cusături desfăcute, dezlipiri ale tălpii, fermoare, catarame sau capse defecte etc.;
- nu este potrivit pentru folosirea normală a unui produs de același tip.
4. Ce nu este considerat defect
- uzura normală (de ex. tocirea tălpii, patina pielii, cutele specifice pielii naturale);
- deteriorări cauzate de folosire necorespunzătoare, accidente sau întreținere neadecvată (de ex. spălare în mașină, uscare pe calorifer);
- reparații sau modificări făcute de alte persoane;
- variațiile naturale de nuanță, textură și granulație ale pielii, prezentate pe site ca specifice materialului natural.
5. Drepturile tale (OUG 140/2021, art. 11)
- Repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai informat despre defect. Putem refuza varianta aleasă doar dacă este imposibilă sau implică costuri disproporționate față de cealaltă.
- Dacă defectul este constatat în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuirea produsului (art. 11 alin. (7)).
- Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea banilor, dacă: nu am reparat sau înlocuit produsul, ori nu în termen; defectul reapare; defectul este grav; sau am declarat că nu vom remedia produsul (art. 11 alin. (4)).
Toate costurile, inclusiv transportul în ambele sensuri, sunt suportate de noi.
6. Cum soliciți garanția
Scrie-ne la hello@tanna.ro sau sună la 0745 652 696, cu:
- numărul comenzii sau factura;
- descrierea defectului și, dacă se poate, fotografii.
Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de trimitere, prin curier plătit de noi.
7. Garanție comercială
TANNA nu oferă în prezent o garanție comercială suplimentară. Garanția legală de 2 ani se aplică oricum, indiferent de reduceri sau promoții.