Termeni de utilizare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care MAGENTA SHOP ONLINE SRL vinde produse prin site-ul www.tanna.ro. Te rugăm să îl citești înainte de a plasa o comandă. La plasarea comenzii, ți se cere să confirmi că ai luat la cunoștință acești termeni.

1. Informații generale

  • Denumire firmă: MAGENTA SHOP ONLINE SRL
  • CUI: RO41415838
  • Nr. ONRC: J26/1595/2019
  • Sediu social și punct de lucru: Str. Pandurilor nr. 108, Reghin, jud. Mureș
  • Administrator: Tania Pușcarau
  • E-mail: hello@tanna.ro
  • Telefon: 0745 652 696

Site-ul TANNA este un magazin online de prezentare și vânzare a produselor realizate și comercializate de MAGENTA SHOP ONLINE SRL.

2. Definiții

  • Vânzător – MAGENTA SHOP ONLINE SRL
  • Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site
  • Consumator – persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale
  • Utilizator – orice persoană care accesează site-ul
  • Comandă – documentul electronic prin care clientul își exprimă intenția de a cumpăra produse de pe site

3. Accesul la site

Accesul la site este permis oricărui utilizator. Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor și a istoricului acestora. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă prezenții termeni.

4. Produse și prețuri

  • Produsele afișate sunt însoțite de descrieri, fotografii și prețuri. Ne străduim ca informațiile să fie corecte și complete.
  • Fotografiile au caracter informativ. Pielea naturală poate avea variații firești de nuanță, textură și granulație, care nu reprezintă defecte.
  • Prețurile afișate sunt în lei (RON), sunt finale și includ TVA. Costul livrării este afișat separat, în coș, înainte de plasarea comenzii.
  • Când anunțăm o reducere de preț, prețul de referință afișat este cel mai mic preț practicat pentru acel produs în ultimele 30 de zile înainte de reducere.
  • Dacă un preț este afișat greșit din cauza unei erori evidente, te anunțăm înainte de expediere și poți alege între confirmarea comenzii la prețul corect și anularea ei, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

5. Comanda

Plasarea unei comenzi presupune selectarea produselor, completarea corectă a datelor și alegerea metodei de plată și de livrare. Înainte de plasare vezi un rezumat cu produsele, prețul total și costul livrării. Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii îți asumi obligația de plată.

După plasare primești un e-mail de confirmare a comenzii. Putem refuza o comandă în cazuri justificate (de exemplu date incomplete, suspiciune de fraudă sau stoc epuizat); în acest caz te anunțăm și rambursăm integral orice sumă plătită.

6. Plăți

Metode de plată disponibile:

  • card online, prin NETOPIA Payments;
  • ramburs, în numerar, la curier.

Plata cu cardul este procesată securizat de NETOPIA Payments; MAGENTA SHOP ONLINE SRL nu are acces la datele cardului și nu le stochează.

7. Livrarea

Detaliile, costurile și termenele de livrare sunt descrise în Politica de livrare. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la confirmarea comenzii, dacă nu s-a convenit expres altfel.

8. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a preciza motivul, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile, excepțiile (art. 16 lit. c) – produse personalizate) și modul de rambursare sunt descrise în Politica de retur. Costul direct al returnării este suportat de consumator. Rambursarea include costul livrării standard și se face în cel mult 14 zile calendaristice.

9. Garanție și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021 – vezi Politica de garanție.

Reclamațiile se pot trimite la hello@tanna.ro, la telefon 0745 652 696 sau prin poștă la Str. Pandurilor nr. 108, Reghin, jud. Mureș. Confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și răspundem în cel mult 15 zile calendaristice.

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de utilizare cookie-uri.

11. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, fotografii, logo, elemente grafice) este proprietatea MAGENTA SHOP ONLINE SRL și nu poate fi utilizat fără acordul scris al acesteia.

12. Limitarea răspunderii

MAGENTA SHOP ONLINE SRL nu răspunde pentru erori tehnice temporare, indisponibilitatea temporară a site-ului sau daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor. Aceste limitări nu afectează drepturile tale legale de consumator.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română. Încercăm întotdeauna să rezolvăm amiabil orice nemulțumire.

Ca consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, tel. 0219551 (Infocons).

Ai dreptul de a apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

De asemenea, te poți adresa instanțelor judecătorești competente din România.

14. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe site. Comenzilor plasate li se aplică termenii în vigoare la data plasării comenzii.

Condiții speciale pentru produsele personalizate

Produsele personalizate sunt produsele realizate după specificațiile clientului, la cererea acestuia (de exemplu inscripționare cu nume, inițiale sau mesaje, culori ori materiale speciale, schimbarea culorii accesoriilor metalice, dimensiuni atipice sau alte opțiuni în afara variantelor standard afișate pe site).

1. Confirmarea personalizării. Clientul răspunde de corectitudinea informațiilor transmise pentru personalizare (texte, nume, culori etc.). Nu răspundem pentru erorile cauzate de informații transmise greșit de client.

2. Dreptul de retragere. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, iar returul acestora este refuzat. Înainte de a începe execuția, îți confirmăm în scris specificațiile și faptul că produsul nu poate fi returnat. Produsele alese dintre variantele standard afișate pe site nu sunt considerate personalizate. Garanția legală de conformitate se aplică integral și produselor personalizate.

3. Modificarea sau anularea comenzii. O comandă de produs personalizat poate fi modificată sau anulată doar înainte de începerea execuției.

4. Timp de execuție. Produsele personalizate pot avea un termen de livrare mai mare decât produsele standard; termenul estimat îți este comunicat la plasarea comenzii sau pe e-mail.

5. Neconformități. Dacă produsul personalizat are defecte de fabricație sau nu respectă specificațiile confirmate, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, conform OUG nr. 140/2021.