Termeni de utilizare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale site-ului www.tanna.ro, operat de MAGENTA SHOP ONLINE SRL. Accesarea și utilizarea site-ului implică acceptarea integrală a termenilor de mai jos.

1. Informații generale

  • Denumire firmă: MAGENTA SHOP ONLINE SRL
  • CUI: RO41415838
  • Nr. ONRC: J26/1595/2019
  • Sediu social și punct de lucru: Reghin, Str. Pandurilor nr. 108
  • Email: hello@tanna.ro
  • Telefon: 0745 652 696

Site-ul TANNA este un magazin online de prezentare și vânzare a produselor comercializate de MAGENTA SHOP ONLINE SRL.

2. Definiții

  • Vânzător – MAGENTA SHOP ONLINE SRL
  • Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site
  • Utilizator – orice persoană care accesează site-ul
  • Comandă – document electronic prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse

3. Accesul la site

Accesul la site este permis oricărui utilizator. Crearea unui cont este opțională, dar facilitează urmărirea comenzilor și istoricul acestora.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă prezentii termeni.

4. Produse și informații

Produsele afișate pe site sunt însoțite de descrieri și prețuri.
Ne străduim să oferim informații corecte, însă pot apărea erori de redactare, preț sau stoc.

Imaginile au caracter informativ, iar produsul livrat poate diferi ușor față de imagine.

5. Comanda

Plasarea unei comenzi presupune:

  • selectarea produselor
  • completarea corectă a datelor
  • alegerea metodei de plată și livrare

Comanda devine fermă în momentul confirmării acesteia de către vânzător prin email.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (date incomplete, suspiciuni de fraudă, lipsă stoc).

6. Prețuri și plăți

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil.

Metode de plată disponibile:

  • Plată online prin NETOPIA Payments

Plata este procesată securizat. MAGENTA SHOP ONLINE SRL nu stochează datele cardurilor.

7. Livrarea

Livrarea se face prin firme de curierat partenere, la adresa furnizată de client.

Termenul de livrare este orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și curier.

8. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • să nu prezinte semne de uzură

Costurile de retur sunt suportate de client, dacă nu se specifică altfel.

9. Garanții și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

Orice reclamație poate fi transmisă la hello@tanna.ro și va fi soluționată în cel mai scurt timp.

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de Cookie-uri, disponibile pe site.

11. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea MAGENTA SHOP ONLINE SRL și nu poate fi utilizat fără acordul scris al acesteia.

12. Limitarea răspunderii

MAGENTA SHOP ONLINE SRL nu este responsabilă pentru:

  • erori tehnice temporare
  • indisponibilitatea site-ului
  • daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor

13. Legea aplicabilă

Prezentii termeni sunt guvernați de legea română.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă sau de instanțele competente din România.

14. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

Condiții speciale pentru produsele personalizate

Produsele personalizate sunt acele produse realizate conform specificațiilor clientului, la cererea acestuia (ex: personalizare cu nume, inițiale, mesaje, culori speciale, dimensiuni atipice sau alte opțiuni alese de client).

1. Confirmarea personalizării

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate pentru personalizare (texte, nume, date, culori etc.).
MAGENTA SHOP ONLINE SRL nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori apărute din cauza informațiilor transmise greșit de client.

2. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele personalizate nu beneficiază de drept de retur, întrucât sunt realizate după specificațiile clientului sau sunt clar personalizate.

Prin plasarea unei comenzi pentru produse personalizate, clientul își exprimă acordul expres că:

  • produsul este realizat special pentru el
  • renunță la dreptul de retragere de 14 zile

3. Modificarea sau anularea comenzii

O comandă de produs personalizat poate fi modificată sau anulată doar înainte de începerea procesului de personalizare.
După ce personalizarea a început, comanda nu mai poate fi anulată sau modificată.

4. Timp de execuție

Produsele personalizate pot avea un termen de livrare mai mare decât produsele standard, termen care va fi comunicat clientului în momentul plasării comenzii sau prin email.

5. Neconformități

In  cazul în care produsul personalizat prezintă defecte de fabricație sau nu respectă specificațiile confirmate de client, acesta are dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare, conform legislației în vigoare.