Politica de rambursare
Dreptul de retragere (retur) – 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă ești consumator (persoană fizică care cumpără în scop personal) ai dreptul să te retragi din contract fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului (art. 9). Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum îți exerciți dreptul de retragere
Înainte de expirarea celor 14 zile, ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă (art. 11), prin oricare dintre variantele de mai jos:
- formularul online: tanna.ro/pages/retur;
- e-mail la hello@tanna.ro;
- scrisoare la MAGENTA SHOP ONLINE SRL, Str. Pandurilor nr. 108, Reghin, jud. Mureș;
- modelul de formular de retragere de mai jos (Anexa, partea B, la OUG 34/2014).
Folosirea formularului este opțională. Termenul este respectat dacă trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Îți confirmăm primirea pe e-mail.
Trimiterea produsului
- Trimite produsul fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea (art. 14 alin. (1)).
- Adresa de retur: Atelier TANNA, Str. Pandurilor nr. 108, Reghin, jud. Mureș, tel. 0745 652 696.
- Poți folosi orice curier. Costul direct al returnării este suportat de tine. Nu putem primi colete cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs.
- Te rugăm să ambalezi produsul protejat (cutie de carton, hârtie sau folie cu bule), astfel încât să nu se deformeze în transport. Ambalajul original nu este o condiție pentru retur.
- Dacă poți, pune în colet o notă cu numărul comenzii, ca să identificăm returul mai repede.
Rambursarea
- Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere (art. 13 alin. (1)).
- Nu rambursăm costurile suplimentare care decurg dintr-o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard pe care am oferit-o, dacă ai ales-o tu.
- Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la comandă: plata cu cardul se rambursează pe card. Altă modalitate, de exemplu transfer bancar, se folosește numai cu acordul tău expres și fără niciun cost pentru tine.
- Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l indici, fără comisioane.
- Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul (art. 13 alin. (3)).
- Returul parțial: dacă returnezi doar o parte din produsele unei comenzi, rambursăm integral prețul produselor returnate. Dacă returnezi toate produsele, rambursăm și costul livrării standard plătit inițial.
Starea produsului returnat
Poți manipula produsul cum ai face-o într-un magazin: îl poți proba, de exemplu, ca să îi vezi natura, caracteristicile și modul de funcționare. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc acest scop (art. 14 alin. (2)), de exemplu încălțăminte purtată afară sau o geantă folosită.
În astfel de cazuri, returul este acceptat, dar din suma rambursată putem scădea contravaloarea diminuării valorii. Îți comunicăm în scris valoarea și motivul, cu fotografii, înainte de rambursare.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Exemple: gravare sau inscripționare cu nume ori inițiale, dimensiuni la comandă, culori sau materiale cerute special, schimbarea culorii accesoriilor metalice (de ex. din auriu în argintiu), orice modificare cerută în afara opțiunilor standard afișate pe site. Returul acestor produse este refuzat.
Produsele alese dintre variantele standard afișate pe site (mărime, culoare, model) nu sunt considerate personalizate și pot fi returnate.
Înainte de a începe execuția unui produs personalizat, îți confirmăm în scris că acel produs nu poate fi returnat.
Produse la reducere, outlet sau lichidare de stoc
Produsele cumpărate la reducere, outlet sau lichidare de stoc beneficiază de același drept de retragere de 14 zile și de aceeași garanție legală. Pentru ele nu oferim schimb, deoarece stocul este limitat, dar le poți returna pentru rambursare.
Produse cu defecte (neconforme)
Dreptul de retragere este separat de garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă produsul are un defect, vezi Politica de garanție. În acest caz, costurile de transport sunt suportate de noi.
Schimbul de mărime sau de produs
Schimbul este un serviciu oferit de noi în plus față de lege, descris pe pagina Cum schimbi. Costul aferent schimbului (30 lei tur–retur) se achită curierului, ca sumă de ramburs. Dacă nu dorești schimb, poți folosi oricând dreptul de retragere și poți plasa o comandă nouă.
Model de formular de retragere
(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către: MAGENTA SHOP ONLINE SRL, Str. Pandurilor nr. 108, Reghin, jud. Mureș, e-mail: hello@tanna.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: …………………………
Comandate la data: ……………… / primite la data: ………………
Numărul comenzii (opțional): ………………
Numele consumatorului: ………………………………
Adresa consumatorului: ………………………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ………………
Data: ………………